它是什么如何完成以及知识库应该具备什么

[durjoiahmed]

在互联网的历史上，知识库的定义已经改变了好几次。最初，它是一个术语，用于描述任何比通用数据库更先进的复杂数据存储系统。 现在，随着 SaaS 的出现及其不同用途（例如在营销中） ，该术语已具有不同的含义。 根据定义，知识库是一个自助存储库或库，用于存储可轻松检索的有关产品、服务或主题的信息。 本质上，它是公司内部或外部信息的集合，其结构可以帮助理想的员工或客户找到他们的问题或疑虑的答案。 如今，知识库已成为任何知识管理系统不可或缺的一部分。因此，它们以不同的格式出现并具有不同的用途。 继续阅读，下面您将了解这个概念到底是什么、它的类型、拥有成功的知识库的重要性以及知识库中应包含哪些内容。 知识库：它是什么以及为什么我需要一个？ 知识库的类型 拥有成功的知识库的重要性 如何创建知识库？ 知识库中应包含的 4 个要点 知识库：它是什么以及为什么我需要一个？ 正如我们之前提到的，知识库只是一个数据存储库，充当客户和员工的自助服务台。


它包含有关服务、产品或特定主题的信息。 这些例子可以是： 常见问题； 操作方 马耳他电话号码表 法文章； 故障排除指南，或任何潜在客户想了解的有关所提供服务的信息 这就是为什么良好的知识库是提供卓越客户服务同时扩展客户服务计划的完美解决方案。 同时，它还可以帮助工作团队更有效地履行职责，让他们专注于自己的任务和真正重要的事情。 知识库的类型 因此，知识库可以根据其功能进行区分： 有内部知识库，用来服务公司员工。 然后是为产品或服务的客户提供服务的外部知识库。 内部知识库 内部知识库仅服务于公司员工。这意味着它不向该平台的用户提供访问权限。 创建内部存储结构时，您可以包含任何供内部使用的内容。仅举几例： 开发人员的最佳编码实践； 新员工入职材料； 内容作者的内容创作指南； 公司政策； 以及任何需要内部共享的信息 这样的示例甚至可以是仅在公司员工或特定部门内共享的 Google Drive 文件夹。 外部知识库 外部知识库旨在直接为客户服务。



它通常对所有人公开，并且可以在网上轻松找到。 如果我们浏览任何软件的“帮助和文档”部分，即使是那些用于改进数字营销SEO 的软件，这就是外部知识库。 所有这些都直接关系到客户。 拥有成功的知识库的重要性 如今拥有知识库对于任何企业来说都是绝对必要的。尤其是当涉及到软件即服务 (SaaS) 时。 如果您确实希望您的 SaaS 品牌取得成功，您需要从第一天开始打造一个品牌。因为？ 首先，SaaS 公司有一个专注于每月经常性收入 (MRR) 的盈利模型。 从本质上讲，这意味着他们不仅必须让新客户使用该产品或服务，还要让现有客户满意，这样他们就不会离开您而投奔竞争对手。 客户停止使用产品的主要原因之一是因为他们发现该产品太难使用或因为他们没有得到足够的支持。